常見問題



我們專為 IG/Carousell 商戶提供代面交服務，利用智能櫃暫存貨品功能取代傳統面交，讓客人隨時自行取貨。您可選擇一次性把貨品放置於儲物櫃，無須再逐次約客人面交，輕鬆解決面交難約時間的問題!

我們分別提供【智能櫃交收】及【一般寄件】服務

【智能櫃交收】：儲物格(小) 20*14*30 cm每日價格$5；儲物格(大) 62*30*30 cm每日價格$10

【一般寄件】：統一收費為$40

我們提供多個網上支付模式：PayMe/支付寶/微信支付

【智能櫃交收】：
1) 按下「存」按鈕，根據下單證明的指示，選擇「大」/「小」儲物格
2) 在智能櫃屏幕輸入收件人的電話號碼，系統將自動以短訊形式發送密碼至收件人
3) 智能櫃儲物格將自動打開，放置貨品後關上儲物格離開，等待收件人取件即可

【一般寄件】：
1) 按下「存」按鈕，選擇「大」儲物格
2)在智能櫃屏幕輸入Delivery Ape客服電話 5631 6150
3)智能櫃儲物格將自動打開，放置貨品後關上儲物格離開，收到訊息後，我們將安排送貨員於48小時內送貨至指定自提點

如遇以下情況，Delivery Ape有權拒絕/即時中止提供貨運及智能櫃服務：

1) 下單時的貨品描述內容與實物不相符
2) 物件包裝不適合運輸或放置於智能櫃
3) 運送/暫存該貨品違法，或影響本公司聲譽
4) 任何Delivery Ape認為不應運送/暫存的貨品，如易燃物、有毒物質、寵物、利器等。
5) 該貨品尺寸不符合選擇儲物櫃的大小

Delivery Ape 客服的營業時間為星期一至六11:00-19:00（公眾假期除外）

智能櫃的營業時間各有不同，請查閱網站或手機APP的「自提點地址」頁面了解更多

情景1：到達自提點的智能櫃存貨/取貨，卻發現自提點非營業狀態/相應儲物格已被使用/智能櫃故障

請立即以WhatsApp/致電/手機APP的「線上客服」/聯絡我們，或以「突發情況」匯報問題 客服人員會即時跟進問題

情景2：下單後已付款，但是顯示尚未付款

請立即以WhatsApp/致電/手機APP的「線上客服」/聯絡我們 客服人員將根據收款記錄檢查你的訂單狀態

情景3：把貨品暫存於智能櫃後，收件人表示尚未收到短訊通知取貨

此情況，很大機會是您輸入了錯誤的收件人電話號碼 請立即以WhatsApp/致電/手機APP的「線上客服」/聯絡我們 客服將安排人手取出貨品，及重新通知收件人取件（此過程或會要求您支付額外的行政費用

情景4：把貨品暫存於智能櫃，輸入了錯誤的收件人電話號碼
請立即以WhatsApp/致電/手機APP的「線上客服」/聯絡我們 客服將協助您打開智能櫃，重新輸入正確的收件人電話號碼存件

情景5：下單後發現填寫的訂單資訊錯誤 請立即以WhatsApp/致電/手機APP的「線上客服」/聯絡我們 客服將盡力協助更改訂單資訊

無法下單，可能是出現以下情況：
1. 自提點當日非營業狀態 2. 智能櫃已沒有空餘的合適儲物格

在手機APP，查看「我的賬戶」，點擊「我的優惠券」輸入兌換碼，兌換成功後即可在下單中使用

有的，在訂單完成後（收件人已取貨），打開手機APP的「訂單記錄」，按下「下載」即可查閱發票

我們目前僅為【一般寄件】提供貨品追蹤功能；至於【智能櫃交收】，寄件人於智能櫃存放貨品後，收件人便會即時收到短訊通知，故不會提供貨品追蹤功能

您可在手機APP上打開「查單」，便能追蹤貨品資訊

抱歉，我們目前暫不提供「到付」選項，寄件人在下單時須時付款。如您要求客人自付運費，請自行向客人索取運費。

1. 網頁下單：在網站按下【立即下單】/Instagram Bio 點擊下單連結

2. 下載手機APP下單

PS：由於網站下單需要人手核對資料，回覆須時較長，敬請體諒！！Delivery Ape強烈推薦用戶下載手機APP下單，付款後可即時收到「下單證明」，可即時租櫃無須任何等待！

我們的下單表格全日24小時運作，您可隨時下單。唯須注意，我們的客服人員會在營業時間儘快回覆你，並且以Whatsapp 向你發送訂單證明。

下單起可即時租用智能櫃，時限為48小時，期間供客人存取件。

PS：建議您可在出門前利用手機App下單，既確保智能櫃有空間，且避免智能櫃租用時間逾時問題

目前暫時不提供預先租櫃服務。但現時智能櫃數量充足，請您無須擔心沒有空間問題！

而且建議您亦可下載手機APP，即時了解智能櫃空間剩餘數目