常見問題



我們專為 IG/Carousell 商戶提供代面交服務,利用智能櫃暫存貨品功能取代傳統面交,讓客人隨時自行取貨。您可選擇一次性把貨品放置於儲物櫃,無須再逐次約客人面交,輕鬆解決面交難約時間的問題!

我們分別提供【智能櫃交收】及【一般寄件】服務

【智能櫃交收】:儲物格(小) 20*14*30 cm每日價格$5;儲物格(大) 62*30*30 cm每日價格$10

【一般寄件】:統一收費為$40

我們提供多個網上支付模式:PayMe/支付寶/微信支付

【智能櫃交收】:
1) 按下「存」按鈕,根據下單證明的指示,選擇「大」/「小」儲物格
2) 在智能櫃屏幕輸入收件人的電話號碼,系統將自動以短訊形式發送密碼至收件人
3) 智能櫃儲物格將自動打開,放置貨品後關上儲物格離開,等待收件人取件即可

【一般寄件】:
1) 按下「存」按鈕,選擇「大」儲物格
2)在智能櫃屏幕輸入Delivery Ape客服電話 5631 6150
3)智能櫃儲物格將自動打開,放置貨品後關上儲物格離開,收到訊息後,我們將安排送貨員於48小時內送貨至指定自提點

如遇以下情況,Delivery Ape有權拒絕/即時中止提供貨運及智能櫃服務:

1) 下單時的貨品描述內容與實物不相符
2) 物件包裝不適合運輸或放置於智能櫃
3) 運送/暫存該貨品違法,或影響本公司聲譽
4) 任何Delivery Ape認為不應運送/暫存的貨品,如易燃物、有毒物質、寵物、利器等。
5) 該貨品尺寸不符合選擇儲物櫃的大小

Delivery Ape 客服的營業時間為星期一至六11:00-19:00(公眾假期除外)

智能櫃的營業時間各有不同,請查閱網站或手機APP的「自提點地址」頁面了解更多

情景1:到達自提點的智能櫃存貨/取貨,卻發現自提點非營業狀態/相應儲物格已被使用/智能櫃故障

請立即以WhatsApp/致電/手機APP的「線上客服」/聯絡我們,或以「突發情況」匯報問題 客服人員會即時跟進問題

情景2:下單後已付款,但是顯示尚未付款

請立即以WhatsApp/致電/手機APP的「線上客服」/聯絡我們 客服人員將根據收款記錄檢查你的訂單狀態

情景3:把貨品暫存於智能櫃後,收件人表示尚未收到短訊通知取貨

此情況,很大機會是您輸入了錯誤的收件人電話號碼 請立即以WhatsApp/致電/手機APP的「線上客服」/聯絡我們 客服將安排人手取出貨品,及重新通知收件人取件(此過程或會要求您支付額外的行政費用

情景4:把貨品暫存於智能櫃,輸入了錯誤的收件人電話號碼
請立即以WhatsApp/致電/手機APP的「線上客服」/聯絡我們 客服將協助您打開智能櫃,重新輸入正確的收件人電話號碼存件

情景5:下單後發現填寫的訂單資訊錯誤 請立即以WhatsApp/致電/手機APP的「線上客服」/聯絡我們 客服將盡力協助更改訂單資訊

無法下單,可能是出現以下情況:
1. 自提點當日非營業狀態 2. 智能櫃已沒有空餘的合適儲物格

在手機APP,查看「我的賬戶」,點擊「我的優惠券」輸入兌換碼,兌換成功後即可在下單中使用

有的,在訂單完成後(收件人已取貨),打開手機APP的「訂單記錄」,按下「下載」即可查閱發票

我們目前僅為【一般寄件】提供貨品追蹤功能;至於【智能櫃交收】,寄件人於智能櫃存放貨品後,收件人便會即時收到短訊通知,故不會提供貨品追蹤功能

您可在手機APP上打開「查單」,便能追蹤貨品資訊

抱歉,我們目前暫不提供「到付」選項,寄件人在下單時須時付款。如您要求客人自付運費,請自行向客人索取運費。

1. 網頁下單:在網站按下【立即下單】/Instagram Bio 點擊下單連結

2. 下載手機APP下單

PS:由於網站下單需要人手核對資料,回覆須時較長,敬請體諒!!Delivery Ape強烈推薦用戶下載手機APP下單,付款後可即時收到「下單證明」,可即時租櫃無須任何等待!

我們的下單表格全日24小時運作,您可隨時下單。唯須注意,我們的客服人員會在營業時間儘快回覆你,並且以Whatsapp 向你發送訂單證明。

下單起可即時租用智能櫃,時限為48小時,期間供客人存取件。

PS:建議您可在出門前利用手機App下單,既確保智能櫃有空間,且避免智能櫃租用時間逾時問題

目前暫時不提供預先租櫃服務。但現時智能櫃數量充足,請您無須擔心沒有空間問題!

而且建議您亦可下載手機APP,即時了解智能櫃空間剩餘數目